【邮储银行】一张假币背后的温柔守护

泰无私

       一张假币背后的温柔守护
    11月的晨光洒满银行大厅，刚开启一天的工作，资深柜员小顾便朝我招手。柜台前，一位头发花白的老奶奶攥着布袋，布衫沾着晨露，语气恳切：“姑娘，存两万块一年定期，都是我攒的零钱。”
    小顾接过布袋，指尖抚过里面皱巴巴的纸币，清点到倒数第二张时动作骤停。她抬头示意我，我立刻上前轻声安抚：“阿姨，这张纸币需再核对，您别慌。”老奶奶瞬间紧张：“都是买菜省的、孩子给的零花钱，怎么会有问题？”
     验钞机响起“异常”提示，我心里一沉。作为营业主管，收缴是职责，但看着老人焦灼的模样，更需温柔以待。“阿姨，我们再核查一遍，确保没弄错。”我逐一对水印、安全线核对，小顾在旁轻声引导：“您是不是卖菜收的钱？可能没留意。”老奶奶猛然想起：“是卖白菜收的！那可是好几天收成啊！”眼泪顿时打转。小顾赶忙递上纸巾，我柔声解释：“假币得按规定收缴，但我们会登记备案，有线索马上联系您。”说着拿出真币，贴着防弹玻璃教她识别技巧：“以后收大钱，随时来银行找我们核对。”手续办完后，我将凭证双手递给老奶奶，反复叮嘱：“您把这个收好，要是想起什么细节，随时过来找我们。”
     老奶奶小心翼翼地把凭证放进贴身口袋，对着我们连连道谢：“真是遇到好心人了，你们这么有耐心，比家里孩子都细心，有你们在，我存钱也放心。”
      看着老奶奶缓缓离去的背影，晨光将她的影子拉得很长。小顾感慨道：“奶奶攒钱不容易，幸好咱们慢慢跟她解释，不然她肯定得难受好几天。”我点点头，心中满是感触。
      收缴假币是冰冷的规定，但执行规定的人可以有温度。那张百元假币，是职责与情理的碰撞，而我们用耐心化解焦虑，用专业传递温暖，让制度多了份人情味。在银行工作，每天重复着相似的流程，但每一次用心的沟通、真诚的帮助，都在为这份职业增添力量。这份温柔的坚守，正是我们对每一位客户信任的最好守护。

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泰无私

有你们在，我存钱也放心。

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