天目山街道打造基层治理“一站式”服务标杆

沧浪

       近年来，为高标准推进综治中心规范化建设，天目山街道结合实际，通过空间整合、资源聚合、机制创新，完成了天目山综治中心建设工作，成功打造了基层治理“一站式”服务的标杆，为辖区居民带来了实实在在的便利与安心。

       集约化布局，实现“一门通办”。天目山综治中心设置群众接待、多元化解、调度研判、便民服务等四个主要功能区，每个功能区都承担着不同的职责。同时，还配套了信访接待室、人民调解室、心理咨询室、指挥调度室等功能空间，为解决各类问题提供了全方位的支持。在资源整合方面，中心对原有的人民来访接待中心、便民服务中心实施结构性改造，拓展了办公场地面积。通过这种改造，实现了法律咨询、专业调解等社会服务资源与社保、民政等政务服务窗口的集约化配置。如今，居民们无论是遇到邻里纠纷、信访诉求，还是劳动争议、法律咨询，亦或是政务服务、民生需求，都可以在这里找到对应的窗口，享受“进一扇门、办所有事”的便利，真正实现了“一门通办”的目标。

       专业化运作，确保“事事闭环”。高度重视专业力量建设，积极打破部门壁垒，整合派出所民警、司法所工作人员、专职调解员及公益律师等专业力量，形成了一支素质高、能力强的服务队伍。民警负责治安事件处置，司法人员提供法律咨询与援助，调解员专注矛盾化解，律师提供专业法律服务，多方协作筑牢基层治理根基。在运行机制上，中心严格执行“首问负责制”，对群众诉求及时响应。能当场解决的立即办理，不能当场解决的通过“泰治理”平台流转至相关部门，并明确办理时限与责任人，全程跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，中心创新建立“1+1+N”矛盾调解帮带机制，由1名人民法院调解员、1名专职调解员与社区工作人员、网格员、法律顾问、志愿者等N方力量协同作战，发挥各自专业、经验与地缘优势，形成调解合力，提升矛盾化解效能。

       品牌化赋能，推动“家门口化解”。重点打造“王文明工作室”特色调解品牌，以拥有25年基层调解经验的社区民警王文明为核心，构建“一人牵头、多力联动”的个性化服务模式。针对不同类型矛盾，灵活运用“情理疏导法”“政策解读法”“案例参照法”等方法，既保留“熟人调解”的温情，又兼具专业调解的精准，成为群众遇事“想找、愿找、信找”的基层治理品牌，有效推动矛盾纠纷在“家门口”高效化解。

       下一步，该街道将进一步落实和完善街道、社区综治中心规范化建设，积极主动作为，切实发挥综治中心作用，以规范化建设提升前端治理、源头治理水平，持续提升基层治理效能，为辖区居民创造更加和谐、稳定的生活环境。