国庆假期落幕，维权服务不落幕—区市场监管局高效处理节后消费投诉

泰无私

随着国庆假期结束，消费投诉进入“收尾期”。区市场监管局城区分局聚焦假期后餐饮安全、质量纠纷、消费退款等高频诉求，通过“快响应、严核查、实解决”的闭环处理机制，全力为消费者挽回损失，让维权“不降温”。

针对节后投诉特点，城区分局重点攻坚三大类诉求：一是餐饮消费类，如“在某某餐饮店餐品中吃出异物”、“油炸餐品未熟透”，执法人员第一时间现场核查商家资质并责令整改部分安全风险隐患点，积极组织调解，为消费者退费并给予补偿，全力保障消费者合法权益；二是产品质量类，如“线下购买的衣服发现质量问题”、“手机出现问题”，通过向商家普法宣传、协调品牌售后网点，推动问题72小时内落地解决；三是服务纠纷类，如“摄影套餐内容与实际项目不符”、“未享受相关服务商家不予退款”，接诉后执法人员立即联系消费者、快速固定证据，督促商家按照服务内容履行约定，未履行的服务予以退款，最大化挽回消费者损失，提升满意度。

为提升处理效率，城区分局采取两部走，双管齐下：一方面，增加消费纠纷调处经验丰富的老同志参与调解，新老搭配，既提升调解成功率和消费者满意度，又增加年轻执法人员工作经验。另一方面，专人专项处理消费纠纷，集中解决同一类型消费投诉，避免遗漏和差异化处理结果，实现辖区消费纠纷“事事有回音、件件有着落”。截至目前，城区分局共计受理投诉举报工单114件，办结108件，消费投诉办结率达95%。

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温馨提示：若节后发现消费问题，仍可通过12315平台或拨打12345热线反馈，保留好消费凭证、沟通记录、商品瑕疵照片等材料，便于快速维权。我们将持续守护消费者权益，让放心消费“不打烊”。

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我们将持续守护消费者权益，让放心消费“不打烊”。