【自然资源和规划局姜堰分局】“两为”第一线｜一站服务解决群众“登记难”问题

沧浪

       为扎实开展省自然资源厅“为发展担当实干 为群众排忧解难”主题活动，增强办事群众获得感，泰州市自然资源和规划局姜堰分局聚焦不动产“登记难”问题，建立“先解决问题再说”快处机制，为群众提供兜底性解决渠道，今年以来累计为群众解难题180余件，群众满意度持续提升。

01一站受理，提升办事便捷度
       通过设立“先解决问题再说”快处窗口，将办事群众诉求统一归集，一站式受理，再精准分类流转，让难事接得早、处置快，群众只需跑一次。针对因特殊情况无法现场办理的情形，登记中心主动上门收件，现场办理登记手续，为群众排忧解难。身在扬州的张先生因妻子重病卧床，无法前往窗口办理房产过户手续，情急之下拨通了不动产登记中心电话。工作人员主动对接住建部门，一起前往扬州，现场为张先生一家办理相关手续。一直以来，登记中心常态化开展上门服务，今年累计上门服务16次。

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02分类办理，提升服务精细度
       将办理类事项细化分解为三种情形：涉及营商环境的“等不及”事项，采取急事急办、特事特办、“绿色通道”办理；材料流程复杂、涉及多部门“很难办”事项，采取主动协调、部门联办等方式处理；确实无法办理的“办不了”事项，做好政策解读，争取群众理解。近日，市民钱女士反映，1996年母亲房屋拆迁时与原拆迁办口头约定将安置房源由住宅调整为商铺，但因缺乏书面协议，产权证一直无法办理。快处窗口受理该诉求后，立即启动跨部门协同机制，联合区数据、住建、税务等部门成立工作专班，查阅原始档案、走访知情人员，核实口头协议真实性，协调开发企业承接主体补签书面协议，住建部门审核合规性，税务部门办理契税缴纳，最终帮助群众顺利拿到不动产权证书，解决了困扰群众的难题。



03反馈梳理，提升群众满意度
       通过梳理群众反映问题集中的事项，精准发现办理过程中的“卡壳”环节，倒逼完善制度机制和工作流程，由“解释为何办不成”向“谋划如何办得好”转变。前期，快处窗口通过问题线索研判，发现某住宅小区三期多位业主反馈无法办理产权证，影响孩子入学和房屋交易。经了解，该楼盘去年6月交付后，竣工验收备案还缺乏相关手续。登记中心与相关部门反复研商，最终依据相关政策规定，由开发建设单位委托专业机构出具相关报告，住建部门严格审核确认，完备完善了手续。目前，该项目300多套房屋全部完成首次登记，业主在完税后即可办理转移登记。

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