打通群众办事“最后一公里” 姜堰数据局

泰无私

为切实解决群众办事“急难愁盼”问题，将政务服务的“便利度”转化为群众的“满意度”，持续擦亮营商环境“第一窗口”，区数据局全力推进基层便民服务建设，多措并举推动基层提升治理效能，建设“全科窗口”，全力打通服务群众的“最后一公里”。

今年以来，区数据局充分利用基层治理“巡诊家家到”工作契机，先后走访8家镇街，实地调研了便民服务中心（站）的基本建设、窗口运行和服务质效，在全区推广“全科窗口”建设，不断推动政务服务工作向基层延伸。





“一站式”办理提效率

基层便民服务大厅优化功能布局，划分自助办理区、帮办代办区、等候休息区、便民服务区等，整合多条线部门进驻，实现高频民生事项“一站式”办理。不断精简审批环节、压缩办理时限，优化办理流程，实现受理业务从“分类办理”到“集成办理”的转变，为群众日常生活办事提供便捷服务，切实解决群众“办事远、流程繁、来回跑”的问题。




“帮忙办”服务暖人心

便民服务中心（站）重视窗口服务质效，强调服务“主动靠前”。组建帮办代办“政小罗”等品牌团队，建立“帮办代办”制度，定期更新公共服务和帮办代办“两张清单”，对帮办代办人员进行重点事项业务培训。针对残疾人、就业困难等特殊人群，提供“窗口帮办”“上门代办”等贴心服务，提升了特殊群体的获得感和满意度。




“到家门”活动零距离

不定期举办“政务服务进社区”“政务服务‘超市’”等活动，把政务服务送到群众“家门口”，设置“政务服务面对面”窗口，提供全流程业务咨询与“一对一”现场指导，聚焦社保养老待遇申领、医保异地备案、企业开办注销等民生高频事项进行政策宣讲和精准业务解答，协助企业和群众梳理申请资料、对接相关部门，将服务精准送到群众身边。




下一步，数据局将围绕基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，进一步加强对镇街便民服务中心指导，全面推行“全科窗口”建设，深化“一平台办理”改革，加强业务跟班培训，推动赋权镇街事项落得下、接得稳、办得好，畅通基层便民服务的“最后一公里”。

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加强业务跟班培训，推动赋权镇街事项落得下、接得稳、办得好，畅通基层便民服务的“最后一公里”。

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