姜堰火车站，能不能对老人多一分“看得见”的热情？（交通有回复）

泰无空

     昨天去送老人坐动车，在姜堰火车站候车大厅碰上件挺让人唏嘘的事。

旁边一位六十大几岁的爷爷，手里攥着身份证，样子有点沮丧。我说今天送家里老人第一次坐动车，他说他也是第一次坐，票是孩子在手机上买的，自己眼睛花，手机上的座位信息根本看不清，想找地方打张纸质票踏实点。跑去服务台问，得到的回复挺干脆：“现在不需要打车票了。”老爷子一下子没了主意，上车咋找座位啊，只能等上车了再麻烦旁边的人帮忙看一下手机上的电子票。

看着他这样子，我告诉他，那边就有自助机，可以自己带身份证去打，于是我赶紧领着他，让他拿出身份证，带着去自助机上操作，其实现在自助机是能打出报销凭证的，上面也有座位信息，几秒钟就就打好了，老人家拿着纸质的东西心里才踏实了。

现在确实是电子化时代，可对很多老人来说，手机屏幕上的字是模糊的，APP里的操作是复杂的，他们需要的可能只是一张能摸得着、看得清的票，或者一句耐心的指引。服务台的工作人员或许是按规定办事，但多一句“我教您在自助机上打”，或者主动指个路，对老人来说就是天大的方便。

火车站是城市的窗口，热情不该只体现在高效的电子系统里，更该体现在对特殊群体的耐心上。希望姜堰火车站能多考虑考虑这些跟不上“快节奏”的老人，让他们出门时，能少点慌张，多点温暖。


经我局与火车站对接，火车站答复如下：铁路电子客票的推广在提升出行效率的同时，也对老年人的出行习惯带来了一定挑战。铁路系统将积极采取措施，兼顾老年人的出行需求。
1.加强现场引导：车站安排志愿者或工作人员，在服务台、自助售票机、检票口等区域为老年人提供指导和帮助。
2.支持纸质报销凭证：可凭购票时使用的有效证件，在车站自助机或窗口打印报销凭证，满足老年人的报销需求。
温馨提示，取过报销凭证后，退票和改签须持报销凭证到车站人工窗口进行办理，无法在网上等途径办理，并回收报销凭证。因此在取报销凭证的同时需要做好考虑。建议乘车完毕后再取报销凭证。感谢您对铁路事业的关心和支持！

来自安卓APP客户端

沧浪

现在六十几岁根本不算老。

泰无空

沧浪 发表于 2025-7-8 09:06
现在六十几岁根本不算老。

年纪大的手机弄不习惯，种田的老人

曾经武警

有的人八九十岁，手机玩得很溜，有的人才五十左右，不会用智能机，服务行业不要想当然，主动服务意识需加强。

泰无私

希望姜堰火车站能多考虑考虑这些跟不上“快节奏”的老人，让他们出门时，能少点慌张，多点温暖。

泰无空

曾经武警 发表于 2025-7-8 20:09
有的人八九十岁，手机玩得很溜，有的人才五十左右，不会用智能机，服务行业不要想当然，主动服务意识需加强 ...

农村老人六十多不会用智能手机的太多了

姜堰交通

经我局与火车站对接，火车站答复如下：铁路电子客票的推广在提升出行效率的同时，也对老年人的出行习惯带来了一定挑战。铁路系统将积极采取措施，兼顾老年人的出行需求。
1.加强现场引导：车站安排志愿者或工作人员，在服务台、自助售票机、检票口等区域为老年人提供指导和帮助。
2.支持纸质报销凭证：可凭购票时使用的有效证件，在车站自助机或窗口打印报销凭证，满足老年人的报销需求。
温馨提示，取过报销凭证后，退票和改签须持报销凭证到车站人工窗口进行办理，无法在网上等途径办理，并回收报销凭证。因此在取报销凭证的同时需要做好考虑。建议乘车完毕后再取报销凭证。感谢您对铁路事业的关心和支持！

泰无空

姜堰交通 发表于 2025-7-11 19:19
经我局与火车站对接，火车站答复如下：铁路电子客票的推广在提升出行效率的同时，也对老年人的出行习惯带来 ...

太好了