顾高镇：“优”无止境，助力高质量发展

沧浪

       为进一步推进基层政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。今年以来，泰州市姜堰区顾高镇便民服务中心深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，提供优质、高效、便捷的服务，简化办事流程，优化服务内容，创新服务形式，提升服务效能，进一步优化营商环境、打通服务“最后一米”。

       优化服务“硬环境”。科学划分咨询导服、窗口服务、自助服务、休息等候等功能区域，工作人员统一着装、挂牌上岗，为前来办事的老年人配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施；落实政务服务“好差评”制度，完善评价、核实、整改、反馈、回访、监督全流程政务服务评价闭环机制，设置群众意见反馈箱，便于群众通过监督来规范服务行为；编制镇村公共服务事项清单和帮办代办事项清单，制定便民服务公开承诺和办事流程，以版面形式全部上墙，确保中心高效高质运作。

       政务服务“不打烊”。严格执行“AB岗”制度，认真履行请销假手续，做到用语文明、服务热情、态度良好，落实“先解决问题再说”工作机制，做到一次告知、限时办结；启用24小时自助服务区，群众通过自助服务终端办理与生产生活密切相关的高频事项，让政务服务突破时间和空间的限制，真正实现政务服务智能办、随时办、自助办；“办事群众不离窗口，工作人员不下班”，工作人员主动延长时间，加班加点，直到最后一位办事群众满意而去，确保受理业务当日全部办结。

       综合受理“一窗化”。不断优化窗口服务质量，除部门必须保留的专业窗口按分类综合受理外，其余事项全部实行“一窗受理”，实现群众“最多跑一次、办成所有事”；完善镇村便民服务网络，推动更多高频个人、涉企服务事项下沉至村，建立镇村两级“帮办代办”队伍，提供优质高效的服务，实实在在跑出便民“加速度”；规范网上审批联动办理机制，充分运用基层高频事项一体化平台，工作人员在受理申报材料后，立即进行审核，进一步缩短办理时限，提高办事效率。

（陈璐）