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罗塘街道:“网格+红色物业”探索老旧小区治理新模式

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发表于 2024-9-29 17:32:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 江苏泰州
       “住了几十年的老小区,有感情了舍不得搬走。现在大门有人看守、环境有人打扫,特别是网格员小戴真的很负责,从来不嫌我们老人家烦,现在我哪儿也不想去了。”近日,泰州市姜堰区罗塘街道桃园社区府东新村75岁的钱老提起“网格+红色物业”带来的改变,言语间充满了夸赞。

       今年以来,为提升红色物业服务管理质效,推进“网格治理”与“物业管理”有机融合,罗塘街道以桃园社区府东新村为试点,积极探索“网格+红色物业”治理新模式。

       融合队伍,拧成“一股绳”。充分整合小区网格员、物管员和小区“五老”志愿者17人,以“实用、管用、好用”为标准,组建“三色”网格志愿服务队。网格长担任服务队队长,物业经理担任副队长,实现“网格蓝+物业红+银发橙”一网统管。“网格+物业”合署办公,居民前往物业中心反映诉求,网格员能够掌握第一手信息,涉及环境卫生、安全隐患等问题,网格员会及时上报,由网格长牵头,邀请社区干部、物业经理、业委会主任共商共议小区问题。今年以来,小区“三色”网格志愿服务队通过召开“四方联席会”,共计解决增划停车位、更换楼道灯等13项居民关切的问题,进一步提升群众对网格化工作的知晓率和满意率。

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       融合服务,织密“一张网”。在现有网格力量基础上,将物管员匹配至相应微网格,建立“巡查、走访、摸排”三融合机制,两方联动开展“小区治安巡逻、特殊人群走访、矛盾纠纷排查”等工作,形成服务合力。同时,网格员和物业经理经常在网格群发布志愿活动,邀请小区居民参加,开展包粽子送温暖、反电诈宣传等志愿服务,参加的居民可获得服务积分,兑换相应的小礼品。今年以来,小区网格员和物管员累计联动巡逻200余次、走访困难群众60余次、收集矛盾线索30余条,开展志愿服务20余场,辐射小区居民1200人次,有效推动“居民需求在网格响应,物业服务在网格提升”。

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       融合考评,把稳“一杆秤”。立足“12345”工单办理小切口,试点推行“网格员+物管员”一体化考评制度,确保双方信息共享、充分参与。街道层面通过收集居民对“12345”工单办理结果的反馈意见,对同片区的网格员和物管员进行打分。对居民满意率高、“12345”工单量下降明显的网格,分别授予网格员和物管员“优秀网格员”和“优秀红色管家”称号,对工作消极、“12345”工单办结率低的网格员和物管员进行谈话提醒,奖惩结果与年终绩效考核直接挂钩。自今年4月实行一体化考评以来,社区涉及物业问题的“12345”工单量明显下降。

       下一步,罗塘街道将持续优化“网格+红色物业”治理模式,将网格党建、基层治理、物业服务有机结合,努力推动小区大事小事“一张网管到底”,实现网格、物业融合治理“双提升”。


(葛如涛)
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