强化对外服务 提升服务效能（姜城水务有限责任公司）

泰无空

为深入开展“供水质量月”活动，切实提升对外服务水平，4月22日，姜城水务召开对外服务工作会议，公司领导班子全体、对外服务部门班组长以上人员参加。

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泰无空

会议指出，供水关乎社会民生，面对供水服务新形势、新要求、新任务，要坚持不懈推动对外服务能力本领与时代要求相适应、与事业发展相匹配、与用户期盼相契合。坚持以用户为中心，从对外服务工作实际出发，强化部门沟通配合，推进供水业务由“能办”向“好办快办”转变，进一步提升供水服务满意度。

会议要求，公司各对外服务部门，要坚持学习自查，主动发现不足，认真梳理分析“12345”投诉问题，强化与用户沟通，把提升对外服务水平作为当前一项重要工作来抓，同时结合“供水质量月”活动安排，主动学习供水法律法规、服务标准及相关制度；要增强服务意识，提升服务满意度，落实“首问负责制”，做到“传递零积压、受理零差错、服务零投诉”，确保用户反馈问题“件件有回应”，以用户满意度作为衡量供水服务水平的标准；要落实工作举措，规范服务行为，破除“惯性思维”，充分听取用户意见，深入现场，联系实际，切实当好用户的“服务生”，持续完善优质服务流程制度，进一步规范服务流程和服务行为；要坚持举一反三，强化考核问责，加大用户回访数量，加强对用户同一问题二次以上投诉的跟踪和追责，将是否主动服务、推诿扯皮等纳入日常考核，不断提高对外服务人员主动服务意识。

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