三水街道：“网格+调解”矛盾纠纷“格”内化解

沧浪

       为进一步做实以人为本的基层矛盾纠纷化解工作，泰州市姜堰区三水街道立足于网格，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索和完善基层矛盾纠纷排查调处机制，通过多元互补、优势兼容等方式，确保“家门口的事在家门口解决”。



      三水街道高标准打造以社会矛盾纠纷调处化解中心为核心，人民来访接待中心、网格化管理服务中心以及公共法律服务中心一体化管理的省级“人民满意窗口”，进一步畅通群众诉求渠道。组织“警员+网格员+微网格联络员”形成基层作战单元，常态化开展矛盾排查调处。充分利用社会资源，街道设立老张信访矛盾化解室、心理疏导室等特色工作室，同时发挥“新联会”“三官一律”“五老”等志愿者优势，为来访群众精准把脉，寻求矛盾化解突破口。今年以来，中心累计调处化解矛盾纠纷超200件，化解数位列全区首位。

       三水街道马厂社区的居民大多是从周边16个村混合安置到社区，由于原先农村生活习惯的不同以及房屋年代久远产生的问题偏多，由此引发的信访矛盾纠纷也日益增多。马厂社区积极探索“智治+网格+调解”的基层治理模式，通过搭建智慧社区平台，共安装77套智能监控设备，实现小区出入口、内部重点部位覆盖率100%。同时马厂社区积极发挥“老邻居”调解室退休老党员优势。四年来，“老邻居”网格调解工作室成员由当初的五人发展到现在的二十多人，累计解答群众咨询1000余人次、调解各类矛盾纠纷625件、化解涉访矛盾纠纷50起。

       三水街道姜陈社区辖区包括5个商住区，3个安置区和1个老旧小区，人员组成复杂，矛盾纠纷较多。社区成立了“包和解”网格工作室，由社区书记及两委成员担任和解员，网格员、老党员、老干部、辖区能人名人及热心群众参与协调解决矛盾纠纷。社区依托“铁脚板+智治理+即和解”的基层治理模式，多渠道收集社情民意。其中，包舍新村作为需要改造的老旧小区之一，在整改过程中时常会因为居民各自利益的小事，矛盾冲突不断。为此，包和解网格工作室负责人召开包舍新村整改矛盾调解会，要求网格员实行“223”走访机制，即每天轮班保证有2名专员负责接待处理包舍新村改造的相关问题，每天确保2小时进小区走访，每天确保收集3条居民有关小区整改的意见、建议或其他反馈。充分发挥网格党支部作用，最优化协调处理各类矛盾纠纷。

       三水街道将继续本着“矛盾化解为人民”的宗旨，努力提升基层矛盾风险感知度、动态管控度、精准化解度、精细服务度的能力水平。（展晶晶）