区行政审批局“一把手走流程”全方位提升政务服务质效

沧浪

       近日，区行政审批局制定出台《姜堰区政务服务“负责人走流程、解难题、优服务”活动实施方案》，在全区深入开展政务服务“负责人走流程、解难题、优服务”活动，部门负责人通过走流程、坐窗口、促督办，在一线为企业和群众解决难题。

       一是全视角换位体验。坚持问题导向、目标导向，以“高效办成一件事”为目的，由区政务服务大厅窗口主管部门主要负责人、分管负责人、镇街便民服务中心以及镇街主要负责人、分管负责人结合各自职能或重点工作驻场办公，采取“以办事群众身份亲自办、走流程”“以审批人员身份坐窗口、解难题”“以帮办人员身份陪同办、优服务”等方式，推动政务服务效能持续提升。

       二是全领域问诊寻方。通过看事项进驻“全不全”、要素“齐不齐”，办理流程“顺不顺”、水平“高不高”，检验线下办事的预约受理、数据共享、“一站式”服务等流程是否顺畅高效，线上办事各环节是否通畅、简洁，“一次告知”、限时办结等制度是否执行到位，全方位提升企业群众办事体验。

       三是全覆盖整改提升。通过聚焦重点工作，压实工作责任，建立长效机制，围绕政务服务流程优化再造，摸排当前所有政务服务事项材料可否再精简、时限可否再压缩、流程可否再简化等，形成主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓的工作机制，切实转变角色、换位思考，找准政务服务工作过程中痛点、难点问题。并通过问题自查、协同化解、以点扩面等工作机制，对发现的问题进行整改、建立工作台账、制定整改措施，逐项推动解决，杜绝同类问题反复发生。

       下一步，该局将坚持问题导向，常态化、高质量开展“负责人走流程、解难题、优服务”活动，真真正正“换位”，扎扎实实“思考”，通过真体验、解难题、补短板，推动政务服务办事效率持续提高、办事流程更加优化，不断满足企业群众对政务服务的新需要、新期待。