区政务服务大厅窗口负责人走流程、坐窗口、促督办

泰无私

区政务服务大厅窗口负责人走流程、坐窗口、促督办

推动“高效办成一件事”落地落实

“负责人亲自到窗口为我们答疑，真是太接地气了！”市民陈先生感慨道。日前，泰州市烟草公司姜堰分公司分管负责人走进区政务服务大厅烟草窗口，主动听取办事群众对工作人员在一次告知、服务态度、处理效率等方面的意见诉求，并现场为办事群众排忧解难，受到群众好评。

今年以来，我区深入开展政务服务“负责人走流程、解难题、优服务”活动，政务服务大厅窗口负责人通过走流程、坐窗口、促督办，在一线为企业和群众解决难题。

全视角换位体验。本次活动坚持问题导向、目标导向，以“高效办成一件事”为目的，由区政务服务大厅窗口主管部门主要负责人、分管负责人、镇街便民服务中心以及镇街主要负责人、分管负责人结合各自职能或重点工作驻场办公，采取“以办事群众身份亲自办、走流程”“以审批人员身份坐窗口、解难题”“以帮办人员身份陪同办、优服务”等方式，推动政务服务效能持续提升。

全领域问诊寻方。活动通过看事项进驻“全不全”、要素“齐不齐”与办理流程“顺不顺”、水平“高不高”，检验线下办事预约受理、数据共享、“一站式”服务等流程是否顺畅高效，以及线上办事各环节是否通畅简洁、“一次告知”与限时办结等制度是否执行到位，全方位提升企业群众办事体验。

全覆盖整改提升。活动通过聚焦重点工作压实责任、建立长效机制，围绕政务服务流程优化再造，摸排当前所有政务服务事项材料可否再精简、时限可否再压缩、流程可否再简化等方面，形成主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓的工作机制，切实转变角色、换位思考，找准政务服务工作过程中痛点、难点问题；通过问题自查、协同化解、以点扩面等工作机制，对发现的问题建立工作台账、制定整改措施、逐项推动解决，杜绝同类问题反复发生。

“驻场窗口负责人走流程是调研工作的创新举措，是服务好群众的有力抓手，采取‘沉浸式’参与、‘换位式’体验、‘零距离’倾听的方式，我们能够发现问题、制定方案、改进工作，以亲身体验、换位办理、现场问效的形式主动破解办事梗阻，提高企业和群众获得感、满意度。”区行政审批局党组书记、局长王晖表示，区行政审批局将坚持问题导向，常态化、高质量开展“负责人走流程、解难题、优服务”活动，真真正正“换位”，扎扎实实“思考”，通过真体验、解难题、补短板，推动政务服务办事效率持续提高、办事流程更加优化，不断满足企业、群众对政务服务的新需要、新期待。