长江商业银行姜堰支行金融适老服务“有爱无碍”

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长江商业银行姜堰支行金融适老服务“有爱无碍”
近日获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

       （通讯员 苏菁）近日，江苏长江商业银行姜堰支行被江苏省银行业协会评为“适老化服务示范网点”。

       该行认真践行金融助老的“六个一”承诺，遵循全程关注、优先办理、主动协助原则，在保留传统金融服务方式的同时，针对老年客户群体特点，不断优化便民服务设施，持续优化老年人群的业务办理体验。走进该行大厅，老年客户将由会说本地方言的大堂经理“一对一”接待，完成从业务咨询、取号、指导业务办理等全流程贴心服务。在每个柜台，均摆放方便老年人群使用的老花镜、放大镜；落座老年服务专区，有供使用的饮水机、便民药箱、血压计、血糖仪、轮椅等物品。从无障碍通道和公示求助电话号码到爱心窗口、爱心专座，再到爱心雨伞、老年人喜爱的书籍和报刊……走进该行，从细节上就感受到了暖暖的“长江温度”。

       在完善硬件条件的同时，长江商业银行姜堰支行不断强化员工服务意识，深化以客户为中心的服务理念，积极推行人性化服务。该行成立“金融志愿服务小分队”，以网点为阵地，辐射周边社区，通过金融知识小课堂，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以通俗易懂的形式进行宣传普及。此外，为进一步拓宽金融服务半径，该行志愿者多次来到附近镇街开展各类适老活动，如前往大伦镇慰问孤寡老人，走进金河社区、老庄社区开展老年人金融知识宣传活动，不断提升广大老年人防诈骗意识，保障广大老年客户财产安全。为方便老年客户在恶劣天气条件下顺利办理业务，该行金融志愿者主动为老年客户群体提供免费接送服务。遇到行动不便的老年人无法亲临柜台的情况，该行特事特办、急事急办，组织志愿者及时提供上门服务。据悉，该行今年累计开展金融知识宣传活动20余次，宣传受众达千余人，开展上门服务、免费接送50余次。

       接下来，长江商业银行姜堰支行将一如既往地履行金融机构的职责与担当，大力弘扬尊老敬老、爱老助老的传统美德，积极探索老年客户群体的创新服务举措，多措并举，倾力打造适老化服务网点，用实际行动践行服务承诺，用贴心、细致的长江服务温暖每一位老年客户。