姜堰农商银行： “流动支付小分队”上门服务

沧浪

       近日，一名中年男子急匆匆地来到江苏姜堰农商银行某网点，询问代办银行卡事宜。该行工作人员主动询问缘由后得知，该客户母亲已经八十多岁，因政府发放高龄补贴而需要办理一张银行卡，但老人骨折在家，无法到柜台办理银行卡，这才有了上述一幕。

       了解情况后，该行工作人员立即向客户解释，即便代理开卡，同样需要本人激活。为一次性解决问题，该行主动提出上门服务。随后，该行“流动支付小分队”上门为老人办理了银行卡，并对账户使用作出相关提示。老人感激地说，“还是家里的银行好，照顾我们老年人。”

       上门服务客户已经成为姜堰农商银行的一项常态化工作。为了让更多的老百姓享受到金融科技发展带来的便捷，该行秉承“支付为民”理念，在该行所有网点均组建了“流动支付小分队”，一般由一名柜员和一名客户经理组成，在客户遇到支付难题时，小分队会第一时间上门解决，有效打通农村金融服务“最后一公里”。同时，该行还通过升级便民服务设备、铺设普惠金融服务点、加大员工技能培训的方式，提高服务质效；利用村委党员大会、整村授信、驻村服务等契机，加大走访力度，及时帮助客户解决支付难题，不断提升客户体验感和满意度

泰无空

加大走访力度，及时帮助客户解决支付难题，不断提升客户体验感和满意度