姜堰区市场监管局倾心守护姜城放心消费之窗

沧浪

       为当好百姓安全放心消费的守护者，江苏省泰州市姜堰区市场监管局致力与百姓安全消费为己任，进一步优化消费环境治理体系，提升供给质量，强化权益保护，推动放心消费措施落到实处，全力营造和谐、安全的消费环境。

       切实维护消费者权益，打造放心消费环境。姜堰区市场监管局全力推进“放心消费诚信单位”“放心消费先进单位”以及“放心消费示范单位”创建，着力培育“放心消费示范单位”，全区有12家企业获评2023年度泰州市级“诚信单位”；10家企业获评2023年度泰州市级“放心消费先进单位”，7家企业获评2023年度市级“放心消费示范单位”，江苏省泰州市姜堰区淤溪镇周庄村村民委员会获评2023年度“美丽乡村”。

       多措并举扎实推进，聚力放心消费宣传。今年以来，该局开展了“天天315”活动，以“激发消费活力”为主题，以宣传栏、电子屏幕、推送微信、网站、刊物宣传报道等宣传形式，积极引导消费者健康理性消费，同时推送展示消费维权、放心消费工作成果。开展消费投诉公示工作，通过消费投诉公示，将消费投诉工作置于阳光下，引导商家诚信经营，营造放心消费环境。连续三年在姜堰市场监管局微信公众号、姜堰微视听等媒体公示了消费投诉情况及部分案例，收到了较好的社会效果。通过乡村大讲堂、深入重点乡镇（街道）、学校、企业和社区开展消费维权知识宣传“五进”活动，增强群众的消费维权意识，提高群众的消费维权技能，全力营造和谐、安全的消费环境。

       高效服务强化维权，守护放心消费环境。该局进一步整合维权热线和信息化平台，2022年成立投诉举报中心，建立健全维权热线“接诉即办”工作机制，迅速启用“接诉即办”新模式，对符合快速现场处置要求的，遵循职责范围内的问题马上办、涉及多部门存在职责交叉的疑难复杂投诉联动办、职责边界问题协调办的三大原则，切实提升办结实效，让消费者诉求“最多投一次”。及时排查出群众工作中的痛点、难点、焦点以及多发、复发的问题，未诉先办，化“被动响应”为“主动出击”，实现解决问题关口前移，快速处置消费者诉求。目前，该局通过全国12315系统、市12345信访系统以及来信来电来访，共受理各类咨询投诉举报累计5695件，其中已立案151件，办结137件，移送公安机关案件 2 件。为消费者挽回经济损失321万元。

       下一步，姜堰区市场监管局将从强化监管执法、改善消费环境入手，推进放心消费建设提质扩面，推动社会同管共治，营造放心消费环境，认真做好受理消费投诉工作，强化队伍建设提高维权水平。着力解决人民群众反映强烈的突出问题，切实维护消费者的合法权益，让消费者得到更多的获得感和幸福感。 （缪涛 张吉祥）