姜堰农商银行做实商户回访 提升服务体验

沧浪

郏倩

       为进一步夯实收单业务基础，提升商户服务质效，近期，姜堰农商银行以“听需求、解难题、优服务”为核心，全面启动乡镇收单商户回访专项行动。该行收单服务人员深入乡镇，用脚步丈量服务深度，以真心倾听商户心声，与乡镇商户面对面沟通交流。

       该行电子银行部工作人员提前对收单商户进行梳理，建立回访台账，明确回访责任分工与时间节点，沟通回访细节。工作人员化身“服务专员”带着诚意上门，不仅细致了解商户收银设备使用情况、交易流水状况、手续费减免政策了解情况等核心问题，还重点收集商户在日常经营中遇到的支付结算难题、对该行产品的潜在需求等。



       针对商户提出的设备故障、费率咨询、资金到账疑问等问题，收单服务人员均能现场高效解答；对于暂时无法答复的复杂诉求，逐一登记形成“收集—反馈—处理—跟进”的闭环机制，确保事事有回音、件件有着落。

       其间，该行回访团队还结合商户经营特点，精准推送适合的金融产品与服务，适时介绍该行存款、贷款、理财、保险、贵金属等产品，讲解资金归集、对账管理等增值功能，向电商从业者普及线上收款安全知识，全方位满足商户多元化金融需求。此外，工作人员还现场指导商户正确操作收款设备，防范电信诈骗与收款风险，通过“一对一”实操教学，提升商户使用体验与安全意识。

       下一步，姜堰农商银行将持续推进收单回访工作，加快问题整改落实，不断优化产品体系与服务流程，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，与商户携手共赢，为地方经济高质量发展注入金融动能。

泰无私

全面启动乡镇收单商户回访专项行动。该行收单服务人员深入乡镇，用脚步丈量服务深度，以真心倾听商户心声，与乡镇商户面对面沟通交流。