区住建局清单式助力业主解难题

沧浪

       为进一步规范住宅物业管理活动和小区各类违法违规行为，落实各有关部门监管职责，提升物业服务质量和小区治理水平，近期，区住建局形成首份《姜堰区住宅小区违法违规行为行政执法清单》，明确相关执法部门和联系方式，针对性帮助业主解决难题。

       列举事项，明确部门。重点明确住宅小区违法违规事项、具体执法部门以及部门联系方式，为物业服务企业、业主遇到相关问题和矛盾，提供明确的诉求部门和途径，提升小区违法违规行为处置效率，提高物业企业服务质量。

       加强落实，解决问题。接到业主诉求后，第一时间安排工作人员核实情况，针对投诉问题分类进行处置，对于政策性的问题，耐心进行讲解；对于现场能破解的问题，立马解决；对于短时间不能解决的，做好跟踪服务，确保业主每个诉求都能得到有效处理。

       广泛宣传，深化共识。向镇街、社区、物业服务企业分发《执法清单》，将《执法清单》张贴在小区公示栏或醒目位置，让业主熟知清单内容，推动形成“人人知违法，执法找对部门”的良好氛围，全面提高行业监管能力水平。

       下一步，该局将继续深化违法违规行为部门执法进小区，加大宣传力度，确保执法清单工作取得实效。同时，进一步强化各部门联动机制，形成监管合力，及时解决小区内物业矛盾，力争实现“小事不出小区、大事不出社区”，逐步提升小区物业服务水平和群众满意度。